Πολιτική Ακύρωσης

1. Στοιχεία εταιρείας

Διακριτικός τίτλος: DRS Rent a Car Igoumenitsa
Επωνυμία: ΔΡΟΣΟΠΟΥΛΟΣ Χ. Ο.Ε.
ΑΦΜ: 802720720
ΓΕΜΗ: 18158728000
ΜΗΤΕ: 0621Ε81000064301
Έδρα: 4ο χλμ. Ηγουμενίτσας - Ιωαννίνων, 46100 Ηγουμενίτσα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30 2665 041520
Email: info@drsrent.gr

2. Δωρεάν ακύρωση έως 48 ώρες πριν την παραλαβή

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την κράτηση χωρίς χρέωση έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα παραλαβής του οχήματος.

Σε αυτή την περίπτωση, επιστρέφεται το ποσό που έχει καταβληθεί για την κράτηση, εκτός από τυχόν έξοδα τρίτων που δεν επιστρέφονται από τράπεζα, κάρτα ή πάροχο πληρωμών.

3. Ακύρωση λιγότερο από 48 ώρες πριν την παραλαβή

Η χρέωση υπολογίζεται με βάση την ημερήσια τιμή που ισχύει για το συγκεκριμένο όχημα, την κατηγορία ή τύπο οχήματος και τις ημερομηνίες της κράτησης.

Αν η συνολική διάρκεια της κράτησης είναι μικρότερη από 2 ημέρες, η χρέωση ακύρωσης δεν υπερβαίνει το συνολικό ποσό της κράτησης.

Αν έχει ήδη καταβληθεί προκαταβολή ή άλλο ποσό, το ποσό αυτό μπορεί να συμψηφιστεί με τη χρέωση ακύρωσης. Αν το ποσό που έχει πληρωθεί είναι μεγαλύτερο από τη χρέωση ακύρωσης, επιστρέφεται η διαφορά.

Αν η προκαταβολή ή το ποσό που έχει ήδη καταβληθεί είναι μικρότερο από τη χρέωση ακύρωσης, η εταιρεία μπορεί να ζητήσει από τον πελάτη τη διαφορά μέχρι το ποσό που προβλέπεται από την παρούσα Πολιτική Ακύρωσης.

4. Μη εμφάνιση πελάτη / No-show

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν εμφανιστεί στην προγραμματισμένη παραλαβή και δεν έχει ενημερώσει έγκαιρα την εταιρεία, η κράτηση θεωρείται no-show.

Η ελάχιστη χρέωση no-show είναι ποσό ίσο με 2 ημέρες ενοικίασης, με βάση την ημερήσια τιμή που ισχύει για το συγκεκριμένο όχημα, την κατηγορία ή τύπο οχήματος και τις ημερομηνίες της κράτησης.

Αν η συνολική διάρκεια της κράτησης είναι μικρότερη από 2 ημέρες, η χρέωση δεν υπερβαίνει το συνολικό ποσό της κράτησης.

Αν λόγω του no-show το όχημα παρέμεινε δεσμευμένο και δεν μπόρεσε να διατεθεί σε άλλον πελάτη, η εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει ποσό έως το συνολικό ποσό της κράτησης.

5. Καθυστέρηση στην παραλαβή

Αν ο πελάτης ενημερώσει την εταιρεία για καθυστέρηση στην παραλαβή, η εταιρεία θα προσπαθήσει να κρατήσει την κράτηση μέχρι το τέλος της ίδιας ημέρας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, το ωράριο και τις πραγματικές συνθήκες.

Αν ο πελάτης δεν εμφανιστεί και δεν ενημερώσει μέσα σε 2 ώρες από τη συμφωνημένη ώρα παραλαβής, η κράτηση μπορεί να θεωρηθεί no-show.

6. Αλλαγή κράτησης από τον πελάτη

Αλλαγές σε ημερομηνίες, ώρες, όχημα, κατηγορία οχήματος ή σημείο παράδοσης/επιστροφής επιτρέπονται μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Αν αλλάξουν ημερομηνίες, ώρες, όχημα, κατηγορία ή σημείο παράδοσης/επιστροφής, μπορεί να αλλάξει και η τελική τιμή της κράτησης.

Για αλλαγές που ζητούνται λιγότερο από 48 ώρες πριν την παραλαβή, η εταιρεία μπορεί να εφαρμόσει χρέωση αλλαγής ή τους όρους καθυστερημένης ακύρωσης.

7. Έλλειψη εγγράφων ή μη πλήρωση όρων ενοικίασης

Αν ο πελάτης προσέλθει για παραλαβή αλλά δεν έχει τα απαραίτητα ή σωστά έγγραφα, όπως έγκυρο δίπλωμα, ταυτότητα ή διαβατήριο, διεθνές δίπλωμα ή μετάφραση όπου απαιτείται, visa ή σφραγίδα εισόδου όπου απαιτείται, έγκυρη κάρτα ή εγγύηση, ή αν δεν πληροί τα όρια ηλικίας, χρόνου κατοχής διπλώματος ή ασφαλιστικής αποδοχής, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την παράδοση του οχήματος.

Αν το θέμα λυθεί άμεσα, η κράτηση μπορεί να προχωρήσει. Αν δεν λυθεί άμεσα, εφαρμόζονται οι όροι no-show ή καθυστερημένης ακύρωσης.

8. Πρόωρη επιστροφή ή διακοπή ενοικίασης

Αν η ενοικίαση έχει ήδη ξεκινήσει και ο πελάτης επιστρέψει το όχημα νωρίτερα από τη συμφωνημένη ημερομηνία ή ώρα επιστροφής, δεν επιστρέφεται ποσό για τις ημέρες ή ώρες που δεν χρησιμοποιήθηκαν.

Το όχημα είχε δεσμευτεί για ολόκληρη τη διάρκεια της κράτησης και η πρόωρη επιστροφή δεν δημιουργεί αυτόματο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

9. Ακύρωση λόγω καθυστέρησης ταξιδιού, πλοίου, κακοκαιρίας ή προσωπικού λόγου

Σε περιπτώσεις όπως ακυρωμένο ή καθυστερημένο πλοίο, κακοκαιρία, απεργία, καθυστέρηση ταξιδιού ή προσωπικό πρόβλημα του πελάτη, ισχύουν κανονικά οι παρόντες όροι ακύρωσης.

Η εταιρεία μπορεί, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, να προτείνει αλλαγή ημερομηνίας ή μεταφορά της κράτησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα, την περίοδο και το όχημα.

10. Εγγύηση / deposit σε περίπτωση ακύρωσης

Αν ο πελάτης ακυρώσει και δεν έχει παραλάβει όχημα, η εγγύηση επιστρέφεται, εφόσον δεν υπάρχει άλλη οφειλή.

Η εγγύηση μπορεί να συμψηφιστεί με χρεώσεις ακύρωσης, no-show, τραπεζικά έξοδα ή άλλη οφειλή που σχετίζεται με την κράτηση.

11. Έξτρα υπηρεσίες και πρόσθετες χρεώσεις

Αν η κράτηση περιλαμβάνει πρόσθετες υπηρεσίες, όπως παράδοση σε λιμάνι, ξενοδοχείο, Πλαταριά, Σύβοτα, παράδοση εκτός ωραρίου, παιδικό κάθισμα ή άλλο πρόσθετο εξοπλισμό, η χρέωση εξαρτάται από το αν έχει ήδη γίνει κόστος ή δέσμευση από την εταιρεία.

Αν δεν έχει γίνει κόστος ή δέσμευση από την εταιρεία, το έξτρα μπορεί να μην χρεωθεί. Αν όμως η εταιρεία έχει ήδη ξεκινήσει, μετακινηθεί, δεσμεύσει προσωπικό, δεσμεύσει εξοπλισμό ή οργανώσει ειδική παράδοση/παραλαβή, το σχετικό έξτρα κόστος μπορεί να χρεωθεί.

12. Ειδικές προσφορές και μη επιστρέψιμες κρατήσεις

Μπορεί να υπάρχουν ειδικές τιμές ή προσφορές με διαφορετικούς όρους ακύρωσης, μόνο εφόσον αυτό αναγράφεται καθαρά πριν την κράτηση ή την πληρωμή.

Αν μια κράτηση αναγράφεται ως μη επιστρέψιμη ή non-refundable, τότε δεν επιστρέφεται ποσό σε περίπτωση ακύρωσης, εκτός αν η εταιρεία αποφασίσει διαφορετικά γραπτώς.

13. Μη διαθέσιμο όχημα ή αλλαγή οχήματος από την εταιρεία

Η κράτηση αφορά κυρίως κατηγορία ή τύπο οχήματος και όχι απαραίτητα συγκεκριμένο μοντέλο, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Αν το συγκεκριμένο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, η εταιρεία μπορεί να παραδώσει ίδιο ή παρόμοιο όχημα ίδιας ή παρόμοιας κατηγορίας.

Αν υπάρχει διαθέσιμο όχημα ανώτερης κατηγορίας, μπορεί να γίνει δωρεάν αναβάθμιση χωρίς επιπλέον χρέωση.

Αν δεν υπάρχει κατάλληλο διαθέσιμο όχημα, επιστρέφεται το ποσό που έχει πληρωθεί.

14. Ακύρωση από την εταιρεία λόγω απρόβλεπτου λόγου ή ανωτέρας βίας

Αν η εταιρεία δεν μπορεί να παραδώσει το όχημα λόγω σοβαρού απρόβλεπτου λόγου, όπως ατύχημα προηγούμενου πελάτη, σοβαρή βλάβη, κλοπή, φυσική καταστροφή, ακραία καιρικά φαινόμενα, απαγόρευση κυκλοφορίας ή άλλο λόγο ανωτέρας βίας, η εταιρεία μπορεί να προσφέρει άλλο διαθέσιμο όχημα ή άλλη λύση.

Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο κατάλληλο όχημα ή άλλη αποδεκτή λύση, επιστρέφεται το ποσό που έχει πληρωθεί για την κράτηση, χωρίς άλλη αποζημίωση.

15. Επιστροφή χρημάτων

Όπου προβλέπεται επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή γίνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την έγκριση της ακύρωσης.

Ο τελικός χρόνος εμφάνισης του ποσού στον πελάτη μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών.

Τυχόν έξοδα, προμήθειες ή χρεώσεις τρίτων, όπως τράπεζας, κάρτας ή παρόχου πληρωμών, δεν επιστρέφονται εφόσον δεν επιστρέφονται από τον αντίστοιχο τρίτο πάροχο.

16. Τρόπος υποβολής ακύρωσης

Η ακύρωση πρέπει να ζητείται γραπτώς, με email ή άλλο γραπτό ηλεκτρονικό μέσο, όπως WhatsApp, Viber ή SMS.

Η τηλεφωνική ενημέρωση μπορεί να γίνει για άμεση επικοινωνία, αλλά η ακύρωση θεωρείται έγκυρη μόνο όταν υπάρχει γραπτή επιβεβαίωση από την εταιρεία.

17. Σχέση με τους Όρους Χρήσης και Ενοικίασης

Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης και Ενοικίασης της εταιρείας.

Μπορείτε να διαβάσετε τους Όρους Χρήσης και Ενοικίασης εδώ: Όροι Χρήσης και Ενοικίασης.

18. Προσωπικά δεδομένα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο κρατήσεων, ακυρώσεων, επιστροφών χρημάτων και επικοινωνίας γίνεται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της εταιρείας.

Μπορείτε να διαβάσετε την Πολιτική Απορρήτου εδώ: Πολιτική Απορρήτου.

19. Τροποποιήσεις Πολιτικής Ακύρωσης

Η εταιρεία μπορεί να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Ακύρωσης οποτεδήποτε, ώστε να ανταποκρίνεται σε αλλαγές της λειτουργίας της, των υπηρεσιών, της νομοθεσίας ή των όρων κρατήσεων.

Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα στην παρούσα σελίδα.